Komentari na portalima medija su omražena kategorija sadržaja.
To je nešto kao trač rubrika. Toliko omražena da je svi čitaju.
Istina, dokazano je da su komentari najbolje mjesto za širenje govora mržnje, mizoginiju, diskriminaciju, mjesto gdje stranački botovi “razmjenjuju mišljenje” o neistomišljenicima.
Ali ne mora biti samo loše. Komentari u medijima imaju i svoju pozitivnu stranu ako upravljamo njima na dobar način koji mediju donosi korist.
Kako razmjena mišljenja uz gomilu neprimjerenih izraza i diskriminacije može mediju donijeti korist?
Komentari zadržavaju publiku na web stranici medija
Znamo da je klik važna metrika za svaku web stranicu, ali sam klik ne znači mnogo. Vrijeme provedeno na web stranici pokazuje da je publika zaista konzumirala vaš sadržaj, pa je pregovaranje s oglašivačima lakše.
Pored oglašivača, mediji na svojim stranicama imaju Google Ads i banere, što je publika duže na web stranici veće su šanse da publika vidi oglase. Ovo jeste dobrobit, ali nije jedina. Istraživanje koje je OpenWeb proveo tijekom 2020. godine pokazuje da korisnici/e koji čitaju, angažiraju se i komentiraju članke, pregledavaju 8,7 puta više stranica po sesiji (jedna posjeta) na web stranici medija od neaktivnih korisnika.
Studija Centra za medijski angažman Sveučilišta u Texasu, u partnerstvu s 24 redakcije koje su u vlasništvu Gannetta i Coral by Vox Media, otkrila je da je isključivanje komentara smanjilo prosječno vrijeme koje korisnici provode na stranici medija. Iako većina čitatelja/ica nije primijetila da su komentari isključeni, mnogi od onih koji jesu smatrali su da je promjena pogoršala iskustvo.
Uvidi u ponašanje publike medija
Podaci koji se iz komentara mogu dobiti daju medijima vrijedne informacije o čitateljima/icama, poput demografije, psihografije, angažmana, trendovskih tema i još mnogo toga. Svi ovi podaci mogu se koristiti za preciznije ciljanje oglasa ili čak utjecati na uređivačku politiku. Ovakav pristup istraživanju ciljane publike bit će još važniji u budućnosti kada prestanu postojati kolačići treće strane koji se još uvijek koriste.
Razgovor između redakcije i zajednice
Anjanette Delgado, viša direktorica vijesti za digitalne medije Detroit Free Pressa vidi veće uključivanje novinara/ki u proces moderiranja i upravljanja komentarima kao potencijalno rješenje. Imati novinara/ku u prostoru s komentatorima može stvoriti razgovor između redakcije i zajednice. To je korisno ne samo za čitatelje/ice, već i za novinare/ke. "Znam da sam pametnija i bolja novinarka kada moderiram komentare. Znam o čemu ljudi pričaju i možete vidjeti mnoge ideje i teorije koje odjekuju.", kazala je Delgado.
Odjeljak za komentare medijima daje priliku da izgrade zajednicu i stvore vjernu publiku koja se vraća uvijek iznova.
Zašto je kreiranje zajednice oko medija važno danas? Jer je to prema mnogima budućnost medija, pa je dobro zajednicu početi graditi već danas.
Argumenti za i protiv komentara
Ako razgovaramo o komentarima u medijima, uglavnom čujemo argumente koji su svedeni na govor mržnje i stranačke botove. Jer nam je to blisko i jedino razumljivo. Znamo da su društvene mreže promijenile ponašanje publike i da to jako utječe na medije. Zato je vrijeme da se razmotri poslovni kontekst komentara u medijima.
U određenom periodu mnogi online mediji su isključili komentare svojih sadržaja pod izgovorom da oni ne doprinose kvaliteti objavljenog sadržaja. Zatim su ih ponovno uključili. Veći mediji poput The New York Timesa su uložili u online komentiranje, čak dopuštajući čitateljima i zaposlenicima da istaknu najbolje komentare, pravdajući odluku izgradnjom zajednice i povjerenja.
Odluku o gašenju ili poticanju komentara trebalo bi donijeti na osnovu dva parametra:
- Funkciji koju komentari imaju na portalu - Ako je cilj da komentari služe kao primarni oblik rasprave o članku, i da se smanji komentiranje izvan medija, to nije dobra poslovna taktika. Publika komentira tamo gdje ima naviku razgovarati s ljudima online.
- Misiji da medij pruži čitateljima/icama mogućnost sudjelovanja, da se uključe u sadržaj i da se čuje i njihovo mišljenje.
Za koga su komentari u medijima benefit?
Tko ima korist od komentara u medijima?
- Medij koji je objavio vijest na web stranici
- Komentatori/ice koji su dobili priliku reći svoje mišljenje
- Javni interes jer imamo prostor za otvoren razgovor
Nije rijetkost da prezentacija vijesti izmijeni percepciju informacije kod čitatelja, a često u svrhu uvjeravanja čitatelja/ica u neki cilj ili političku agendu. Ako su komentari vijesti zabranjeni, tada informaciju kontroliraju elite i medij. Dopuštanjem komentara javnost dobija priliku izraziti mišljenje. Ovo jeste u interesu komentatora i u interes javnosti, ali nije interes medija.
Da bi se ostvario benefit od komentara za sve uključene strane, odgovornost je na mediju. Na žalost, na mediju su i troškovi omogućavanja kvalitetnog sustava koji će taj kvalitet podržati.
Prema riječima Taliae Stroud, profesorice sa Sveučilišta Texas u Austinu i direktorice Centra za medijski angažman: „Istraživanja pokazuju da je dopuštanje komentara uz malo nadzora 'opasan recept.'”
Softveri za komentiranje koriste algoritme za otkrivanje i označavanje problematičnih komentara, ali stroj može učiniti samo toliko. Ako se na web stranici za komentiranje koristi Facebook, mogućnosti moderiranja su još manje.
Novinar Brian Smith je osoba na koju često pada zadatak moderiranja komentara. Smith tvrdi da prepoznaje važnost postojanja moderatora komentara, ali ističe i štetne učinke na mentalno zdravlje tog posla na jednu osobu. “Ako je to posao jedne osobe koja provede 40 sati tjedno u odjeljku za komentare, izgorjet će, a to nikome nije produktivno. Kažem to kao netko tko obavlja ogromnu većinu posla s komentarima na našoj stranici."
Redakcije koje ne žele (ili ne mogu) ulagati značajne resurse redakcije u moderiranje komentara, bolje je rješenje komentare isključiti. “Imati loš sustav gori je scenarij nego da ga uopće nemate.”, kazao je Smith.
