Realno je, moguće je, potrebno je.
Domaći mediji nisu iznimka.
Istina je da izgradnja zajednice zahtijeva ulaganja: u tehnologiju, u ljude, u vrijeme, ali dugoročni povrat investicije je ogroman.
Je li to realno očekivati da medij ima zajednicu čitatelja/ica
Zajednica je dijeljenje ili posjedovanje određenih stavova i zajedničkih interesa.
Postoji mnogo načina za izgradnju zajednice, a ono što je zajedničko svakom od načina je:
- poticanje angažmana
- sadržaj koji potiče na razmišljanje
- postavlja pitanja i otvorena vrata daljnjoj analizi i interpretaciji.
Angažman s drugim članovima zajednice čine razgovori zbog kojih se čitatelji/ice vraćaju. Čitatelji/ice se kroz razgovor upoznaju, a često postaju suradnici jednako pouzdani kao i novinari/ke. Ova vrsta angažmana čitatelja prevodi se u odanost i pouzdan angažman s vašim pričama i sadržajem.
Je li u eri instant informacija i površnije konzumacije vijesti realno očekivati da medij izgradi zajednicu? Realno je i mnogi mediji na Balkanu to rade.
Portal Južne vesti u svom izvješavanju pokriva veliko geografsko područje i nije realno očekivati da netko iz redakcije uvijek bude na onom mjestu na kojem postoji problem ili događaj o kojem treba izvještavati. Ali zato na terenu imaju svoje čitatelje/ice koji aktivno sudjeluju u izvještavanju, prate razvoj situacije i komuniciraju s redakcijom.
Južne vesti nemaju specijalnu publiku koja je zainteresirana za svoj medij više nego drugi. Razlika je što postoji otvorena komunikacija.
U zaglavlju portala stoji baner s pozivom “prijavi grešku” koji vodi na detaljnu mapu i popis prijavljenih situacija. Ono što ovu stranicu čini efikasnom su narančaste i plave oznake koje svim čitateljima transparentno pokazuju status problema koji su prijavili. Ako se medij zauzeo da se problem riječi i da se stvari mijenjaju, čitatelji/ice to znaju.
Zajednica treba biti temelj uspješne uređivačke politike
Upravo ova analiza nas dovodi do prve preporuke platforme Open web, čija je misija poboljšavati kako i gdje razgovaramo jedni s drugima na mreži, koji grade zdraviji web.
Dajte čitateljima/icama informacije u stvarnom vremenu
Korisnici/ce zbog uvijek aktivnih društvenih mreža od medija imaju velika očekivanja. Mediji ova očekivanja mogu opravdati kada postoje udarne vijesti. Veliki interes publike koja čeka vijesti iz minute u minutu je prednost za medij koji će svakih 15 minuta osvježavati vijest na web stranici. Ovim se gradi imidž najbržeg medija i povjerenje čitatelja.
Ažuriranja u stvarnom vremenu koriste medijima na nekoliko načina:
- daju čitateljima/icama razlog da ostanu aktivni: vraćaju se, angažiraju se i provode više vremena u interakciji.
- na taj način mediji nude jasnu vrijednost koja će natjerati čitatelje/ice da se vraćaju po još.
Ažuriranja u stvarnom vremenu također pomažu redakcijama da brže dostavljaju informacije. Ovo je posebno važno kada se radi o prvom objavljivanju i razvoju priča. Čitatelji/ice će s vremenom web stranicu medija vidjeti kao mjesto za pouzdane informacije u onim trenucima kada izbiju udarne/prijelomne vijesti (breaking news).
Omogućite izravnu komunikaciju sa stručnjacima
Komunikacija u kojoj čitatelji/ice mogu postavljati pitanja (obično stručnjaku/inji za predmet ili slavnoj osobi). Ovo je odličan način za povećanje angažmana čitatelja/ica i vremena na provedenog na web stranici.
Prema podacima Open weba jedan od medija koji je član mreže Open web uz pomoć ovakvog pristupa zabilježio je produženo vrijeme sesija na web stranici. Prosječno vrijeme je 14 minuta i 35 sekundi provedenih na web stranici, u usporedbi s referentnom vrijednošću od samo 1 minute i 11 sekundi u ostalom sadržaju.
Pitanja čitatelja/ica vrijedna su za informiranje uređivačke politike. Ako medij prima slična pitanja, to je dobar znak da se radi o temi od interesa među čitateljima.
Pridružite se razgovoru za povećanje angažmana
Kad se novinari/ke i urednici/ce uključe u razgovor o svojim člancima, vidljiv je povećan angažman i kvalitetnije rasprave. Angažman urednika/ica dovodi do smanjenja toksičnih komentara od 17%. Ovo se može postići jednostavnim odgovaranjem i isticanjem najpametnijih komentara.
Postoji nekoliko načina na koje timovi mogu biti učinkoviti u angažiranju čitatelja/ica:
- da uvijek budu prepoznatljivi, sa značkom ili oznakom koja pokazuje da su dio osoblja.
- kad god je moguće, sortirati komentare kako bi pronašli najproduktivnije među njima i odgovorili na njih.
A kako bi potaknuli još veću angažiranost, novinari/ke mogu objaviti istaknuto pitanje koje će još bolje usmjeriti razgovor.
Olakšajte čitateljima/icama brzu interakciju s vašim sadržajem
Nemojte izolirati svoj sadržaj isključivo u okvire web stranice medija.
Dajte čitateljima/icama način da stvaraju interakcije sa sadržajem izvan web stranice. Ovo se postiže:
· jednostavnim kratkim anketama
· postavite pitanje koje želite da biste dobili informacije
· dopustite da publika ocjenjuje vaš sadržaj.
Mediji ne mogu poboljšati svoj rad bez doprinosa zajednica koje pokrivaju. Došlo je vrijeme u kojem zajednica zauzima mjesto u uredništvu medija. Oni mediji koji prihvate ovu praksu lakše će dobiti povjerenje čitatelja/ica.
