Kako ostvariti rezultate u angažmanu publike

12.07.2021. / 11:53

Bolji odnosi sa publikom poboljšavaju povjerenje, obogaćuju izvještavanje i čuvaju finansijsku održivost. Fokusiranje na angažman publike, uveliko može dovesti do povećanja povjerenja u medije.

„Ako tražite brze tehnološke popravke za rast svoje publike i povećanje svoje metrike angažmana, uštedjet ćemo vam vrijeme: ovo nije za vas. Ako umjesto toga želite stvoriti promjenu kulture koja ostaje u vašoj redakciji i poboljšati svoj proces na načine koji vode legitimnom rastu publike i relevantnijem sadržaju, dobrodošli.“ – navodi Jennifer Brandel, ko-osnivačica Hearkena u uvodu u vodiču Kako predstaviti napore u angažmanu u svojoj redakciji.

Hearken je u proteklih pet godina surađivao s više od 250 organizacija širom svijeta i napravili su mnogo značajnih promjena na polju angažmana publike. Angažman publike u mnogim medijskim organizacijama postaje središnji dio strategije, međutim još uvijek nije realiziran na način da može biti održiva osnova poslovnog modela.

„U redakcijama koje imaju povezane baze podataka i osoblje koje obraća pažnju, vidimo nepobitne dokaze da veći angažman publike u uredništvu dovodi do boljih poslovnih rezultata.“ – navode iz Haerkena.

Pomaže novinskim organizacijama da bolje razumiju angažman publike koji proizvodi novinarstvo s visokim učinkom i daje podatke i uvide.

Iz Hearkena navode da se njihova definicija publike svodi na uzajamno korisne ljudske odnose. „Kada imate obostrano koristan odnos, on je i cijenjen i vrijedan.“

Hearken nije tehnologija, već kompanija koja kroz savjetovanje pomaže redakcijama da usvoje način razmišljanja i procese usmjerene na publiku kako bi poboljšale svoje odnose, relevantnost i prihod. „Svojim partnerima isporučujemo našu prilagođenu platformu za podršku raznim povezanim radnim tokovima. To znači da male lokalne novine mogu dobiti podršku kompanije Hearken u nadi da će povećati broj pretplata na digitalne biltene. Za multinacionalnu, globalnu redakciju koja želi proizvesti relevantniji sadržaj koji rezultira većim brojem pregleda stranica, vodit ćemo ih kroz vrlo različite tehnike.“

Kroz saradnju sa redakcijama pokušavaju izgraditi povjerljive odnose sa zajednicom, dati konkretne preporuke i na kraju uvesti određene tehnologije koje mogu biti od pomoći u procesu stvaranja povjerenja kod publike.

Tokom pandemije, sa povećanim radom na daljinu i naglim promjenama potreba korisnika/ca, kako bi pomogli svojim partnerima da maksimalno iskoriste svoje napore u angažmanu, kreirali su stranicu za samoposluživanje za pomoć prilikom skaliranja i upravljanja tokova rada. „Tokom godine uspješno smo isporučili više od 100.000 web-kuka (webhooks) i postavili integracije s najmanje desetak različitih sistema, uključujući platforme za biltene, odnose s kupcima i sisteme za upravljanje sadržajem.“

Vodič Kako predstaviti napore u angažmanu u svojoj redakciji opisuje glavne elemente koji doprinose spremnosti redakcije i uspjehu u angažmanu. Ti elementi se vode sljedećim koracima:

1. Definirajte angažman

U redu je ako različiti odjeli u redakciji različito definiraju angažman. Novinari/ke bi mogli brinuti o kvaliteti odgovora i interakciji s javnošću. Menadžeri/ce se mogu usredotočiti na promet i druge tvrde metrike. Marketinški timovi možda će morati pogledati njegov angažman jer se odnosi na pretvaranje javnosti u pretplatnike koji plaćaju.

2. Pronađite odgovarajuće osoblje

Znajući to, samo budite sigurni da zadatak suradnje s javnošću dodijelite nekome za koga je angažman uzbudljiva prilika, a ne nekome tko to vidi kao posao. 

3. Počnite s malim

Ne trebate planirati cjelogodišnju seriju, pokretati novi desk, pisati grant ili stvarati veliki plan. Neka vaši rani napori budu upravljivi i idite na brzu pobjedu, kako biste pomogli u izgradnji momentuma.

4. Hipotezirajte

Bez obzira jesu li vaše ideje za angažman velike ili skromne, uvijek stvorite hipotezu za provjeru. Ako vaša ideja uspije, šta bi se moglo dogoditi? Ako se ne dogodi, kako ćete sa sigurnošću znati? Mnogo je teže uočiti uspjeh ili iskorak ako ne znate što tražite.

5. Stavite ga u kalendar

Kad imate plan i hipotezu, stavite sve u kalendar. Tako je lako dopustiti da novi projekti preplave aktuelni ako na kalendaru nema rezervisano vrijeme.

6. Prihvatite kulturu eksperimentiranja

Ne očekujte da će veliki broj publike prvi put učiniti sve što od njih tražite. Ako se nisu navikli pozivati na sudjelovanje i nemaju dokaz da ih slušate, trebat će vremena da im dokažete da vaša redakcija vodi brigu i da njeguju vrste odnosa i ponašanja koje na kraju tražite.

7. Idite tamo gdje je publika

Da biste shvatili kako doći do ljudi koje ciljate, navedite kanale koji su vam dostupni (npr. Bilteni, Facebook grupe, podcastovi, partnerstva u zajednici itd.).

8. Budite vidljivi, ponavljajući se, dosljedni

Najbolji način da pokažete publici koju istinski slušate jeste da to i dokažete. Pojaviti se. Stavite te mogućnosti ispred i u središte na vašoj web lokaciji, naslovnim stranicama, u eterima itd.

9. Zakažite vrijeme za razmišljanje

Jednom mjesečno stavite vrijeme na kalendar kako biste razgovarali o naporima angažmana sa onim ko je uključen i onim ko donesi odluku o nastavku ovog posla.

10. Podijelite svoj uspjeh

Zamolite svog menadžera/icu da na najbolji način prenese ono što ste naučili i postigli s drugima. Ako ste menadžer/ica, zamolite svoje osoblje koje obavlja angažman da na dosljednoj osnovi podijele ono što uče.

Na kraju vodič nudi i dodatne izvore koji vam mogu pomoći u kreiranju i radu na angažmanu publike.

 

Ocijenite kvalitet članka